楽天モバイル

楽天モバイルの問い合わせは、サポート専用アプリで安心!

楽天モバイルのスマートフォンやタブレットなどを使用していて、初期設定やアプリの登録、WiFi接続設定など、さまざまな疑問やトラブルが発生するときがあります。その際どのような問い合わせ方法があるのでしょうか。また、楽天モバイルではどのようなサポートがあるのでしょうか。今回は問い合わせやサポートについてまとめまてみました。

メールや電話、あるいはチャットでの問い合わせ

電話での問い合わせはオペレーターが対応

楽天モバイルへの電話での問い合わせは、オペレーターが対応します。電話での問い合わせの場合は、オペレーターにつながるまで平均10分ほどかかります。ただし、問い合わせの時間帯などによって混み合うこともあり、平均より時間がかかることもあるということを念頭においておきましょう。楽天モバイルでは、昼間の12時から14時の時間帯が混み合うとの注意を促しています。
電話番号 : 0800-600-0000
受付時間 : 9:00~18:00 年中無休

「問い合わせフォーム」を利用した問い合わせ

ホームページの「問い合わせページ」に表示される「問い合わせフォーム」から質問する場合は、レスポンスがあるまで平均2日ほどかかります。それを念頭において質問してください。文字に残せるので、確実な方法といえるかもしれません。
楽天モバイル ヘルプ ページ URL:https://mobile.faq.rakuten.ne.jp/app/ask1/

早いレスポンスが得られる「チャットサポート」による問い合わせ

電話やメールではレスポンスが遅い、もっと早くレスポンスがほしいという人は、ホームページの問い合わせページ、画面右側に表示される「チャットサポート」による問い合わせをおすすめします。比較的電話やメールよりも早い解決が得られます。ただし、こちらも混み合うときは、チャットサポートが表示されないことがありますので、その際は、少し時間を置いて再度アクセスしてみてください。チャットサポートのウインドウが表示されたら、「チャットを始める」をクリックして質問を入力します。

契約後の変更や確認なら「メンバーズステーション」

楽天モバイルを契約した後の問い合わせなら、会員サポートの「マイページ」から行いましょう。マイページには、インターネット通信方法などのほか「メンバーズステーション」などが掲載されています。「マイページ」から「メンバーズステーション」にアクセスすると、登録情報の確認や変更、高速通信容量の追加、オプションの申し込みなど現在利用している端末についての変更・確認などのサポートを受けることができます。

月額500円の専用アプリ「あんしんリモートサポート」で解決

「あんしんリモートサポート」とは、楽天モバイルのスマートフォンやタブレットなどの端末に関するサポートを月額利用料500円で受けられる専用アプリです。サポートチャンネルの電話によるサポートも受けられます。遠隔の操作によるサポートなので、複雑な設定でも解決が可能です。他社で購入した端末でもサポート可能で、楽天モバイル以外のLINEやFacebookなどのアプリについての相談にも通信料無料で対応してくれます。
サポート対応時間 : 9:00~18:00 年中無休

初期設定など設定方法の問い合わせなら「利用マニュアル」

解決を急ぎたい、あるいはオペレーターにつながるのに時間がかかるのがイヤという人は「利用マニュアル」により解決・確認するという方法があります。利用マニュアルは、設定方法や設定変更の方法について知ることができます。APN設定方法や契約後の変更・確認、オプションサービスの設定など、各種問い合わせやサポートについて解説しています。APN設定方法など、動画により解かりやすく解説している項目もあります。

利用者のタイプ別の「よくある質問」

ホームページでは問い合わせの多い質問を、質問者のタイプ別にして紹介しています。例えばサービスを検討中の人、申込み作業中の人、初期設定を行う人、すでに利用中の人などに分け、質問者の状況によって多く寄せられる質問とその回答を揃えています。ほかにもポイント・キャンペーンについての問い合わせにも対応します。よくある質問の場合は、電話やメールで問い合わせをしなくても自分で対応できます。

まとめ

楽天モバイルへの問い合わせは、電話やメールによる場合多少時間がかかることを想定したうえで行ってください。チャットサポートによる問い合わせは、簡単で早いレスポンスが得られます。ただし、こちらも混雑した場合は表示されないことがあります。その点、有料になりますが月額利用料500円で通信料無料、年中無休でサポートしてくれるスマホサポートを申込むと、的確で早いレスポンスを得ることができて便利です。